05.02.2024
Каждый год исследовательская фирма Dive проводит отраслевое исследование, чтобы определить банки, предлагающие наилучшее обслуживание клиентов. Уже в восьмой раз банком c лучшим в Эстонии качеством обслуживания признан LHV.
При исследовании качества обслуживания использовался метод контрольной закупки. В 2023 году отраслевое исследование проводилось по двум каналам обслуживания — телефонным звонкам и посещениям представительства банка. В каждый из банков было сделано по десять звонков, совершено по десять визитов. Тестовые клиенты обращались в банк, желая открыть расчетный счет. В Эстонии в банки LHV, SEB, Citadele, Coop, Swedbank и Luminor было сделано в общей сложности 60 звонков и совершено 60 визитов.
Титул банка с лучшим телефонным обслуживанием снова достался LHV, при этом был показан максимальный результат в 100%. С рекордно высокими показателями удовлетворенности за LHV следуют Citadele, Coop, SEB, Luminor и Swedbank. По результатам посещения представительства банка первое место также досталось LHV — 99,5%; далее следовали Citadele, Coop, Luminor, SEB и Swedbank.
Директор LHV по обслуживанию Кристель Паэт отметила, что для LHV предлагать лучшее в Эстонии обслуживание — это четко поставленная цель, к достижению которой стремятся каждый день. «Мы хотим, чтобы уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов были на высоте при каждом контакте. Поскольку для сферы обслуживания смена людей — явление обычное, то самый большой вызов здесь в том, чтобы уровень все равно оставался высоким. Я рада, что исследование подтвердило, что нам это удалось, — у клиентов есть причины быть довольными нашим обслуживанием».
Исследование Dive показывает, что и средний уровень обслуживания в эстонских банках в целом вырос за год на 0,5%. В Эстонии он составляет 90,6%, в Литве — 95,8%, в Латвии — 88,5%.
Компания Dive Eesti, ориентированная на изучение обслуживания клиентов в странах Балтии, регулярно проводит отраслевые исследования, предлагая объективно обоснованную информацию об уровне обслуживания в различных секторах. Исследование банковского сектора проводилось в четвертом квартале 2023 года.
LHV Group — крупнейший в Эстонии отечественный финансовый концерн и поставщик капитала. Основными дочерними предприятиями LHV Group являются LHV Pank, LHV Varahaldus, LHV Kindlustus и LHV Bank Limited. На предприятиях группы работает более 1060 человек. По состоянию на конец октября банковскими услугами LHV пользовались 415 000 клиентов, пенсионные фонды в управлении LHV насчитывали 125 000 активных клиентов, а страховое общество LHV Kindlustus обеспечивало страховую защиту 164 000 клиентов. LHV Bank, дочерняя компания группы, имеет банковскую лицензию Великобритании и оказывает банковские услуги международным финтех-компаниям, а также предлагает кредиты малым и средним предприятиям.
Все новости